חברת יס (yes) מחייבת את הלקוחות שלה אפילו שהמנוי מוקפא ולא בשימוש

חברת יס (yes) מחייבת את הלקוחות שלה למרות שהממירים בכלל מנותקים ולא נעשה בהם שום שימוש. רוצה לשתף אתכם במקרה הזוי שקרה לנו מול חברת הכבלים יס (yes) ב 28.5.17 הודענו לחברת יס שאנחנו עוברים דירה והקפאנו את המנוי בעלות של 25 שח לחודש. ב1.11 קיבלנו חשבונית חיוב על סה"כ 412 על שימוש בחודש אוקטובר. (הממירים ארוזים ועדיין לא עברנו דירה). התקשרנו לחברת יס הגדולה ושאלנו על מה חויבנו. הוסבר לנו שהחיוב על חודש אוקטובר למרות שהמנוי מוקפא ולמרות שהממירים ארוזים ועדיין לא עברנו דירה.  ביקשנו שיזכו אותנו והודענו להם שבחודש הבא אנחנו מסיימים את השיפוץ ועוברים דירה ונתקשר אליהם על מנת לקבוע עם טכנאי שיחבר אותנו שוב. התשובה של יס היתה שהם לא מזכים ושאין לנו מה לעשות עם זה. הם טוענים שההקפאה היא רק ל 4 חודשים ובתום ה 4 חודשים הם פשוט מחייבים אותך שוב וזה לא משנה להם בכלל אם אתה עדיין בשיפוץ ועדיין לא הצלחת להיכנס לבית. ומבחינתם הם ממשיכים לחייב ואין מה לעשות עם זה. אנחנו לקוחות של יס כבר קצת יותר מ 12 שנים במחיר ממוצע של 400 שח לחודש. כמובן שבאותו רגע ביקשנו להתנתק ואנחנו כבר...